Algemene voorwaarden

Wanneer je je aanmeldt voor een cursus of opleiding bij DWM Trainingen, vragen wij je in het inschrijfformulier akkoord te gaan met onderstaande algemene voorwaarden.

We hanteren de voorwaarden van de Nederlandse Raad van Training en opleiding (NRTO).

Particulier

Als je als particulier, dus als consument, aan een training meedoet, gelden deze voorwaarden: 
NRTO Algemene Voorwaarden Consumenten 

Bedrijven

Voor de zakelijke markt gelden de volgende voorwaarden: 
NRTO Algemene Voorwaarden Beroep en Bedrijf 

Gedragscode

Verder houden wij ons ook aan de NRTO-gedragscode. Deze kun je vinden op deze pagina: NRTO-gedragscode

Klachtenregeling

Het is altijd vervelend als er een klacht is. DWM Trainingen zal uw klacht altijd serieus nemen.

De klachtenprocedure is als volgt:

• Als u een klacht heeft horen wij dat graag binnen 2 weken na afronding van de cursus. U kunt uw klacht sturen naar info@dwmtrainingen.nl t.a.v. Rob de Winter.
• DWM Trainingen zal binnen 2 weken op uw klacht reageren.
• DWM Trainingen streeft ernaar om uw klacht binnen 4 weken af te handelen. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, zullen wij u hiervan binnen 4 weken in kennis stellen waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien zullen wij u een indicatie geven wanneer we verwachten uitsluitsel te kunnen geven
• Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
• Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 3 jaar bewaard.
• Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan is er een mogelijkheid om contact op te nemen met de Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070 – 3105310, www.degeschillencommissie.nl . Het oordeel van de onafhankelijke derde is voor DWM Trainingen bindend; eventuele consequenties worden snel afgehandeld.